Q1：太貴了，可以少點嗎？

解析：

“我也想呀，可公司的規定就是這樣子的”，這種說法給顧客的感覺是，你們公司的規定真的很不合理，因為連客服都認為顧客要求是合理的。

“就因為是老顧客，所以已經給您很低的價格啦”，意思是說已經給你面子了，不可能再低了。

“有顧客買得比您還多，我們還是這個價格”，意思是不要以為你買得多。

“有顧客買得比您還多，我們還是這個價格”和“不是您買多少的問題，公司政策就是這樣”，這么說讓顧客感覺公司非常冷漠無情，也非常令人寒心。

話術1: 老師，謝謝您多年對我們的支持。其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣，我們公司更關注的是如何給顧客提供高品質的產品和服務，畢竟價格只是購買因素的一部分。如果這款產品質量不好的話，我想再便宜您也不會考慮，您說是不是……（開始轉移焦點，介紹產品）

話術2：老師，這一點我當然知道，我都已經為您服務過好幾次了，只要一段時間不見還會想起您呢。我想其實您也不是堅持一定要個8折或者9折，這樣吧，我個人送您一個很精美的禮品，一定讓您驚喜……（轉移焦點到贈品上去）

話術3：非常感謝您的支持，只是真的非常抱歉，因為我們公司在定價上一直都很誠信，而這也正是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因，所以在價格上真的要請您多包涵了。不過我會立即將您的建議報告給公司，如果有大客戶的優惠方案出來，我會馬上與您聯系，您看這樣好嗎？請問，您今天想看點什么呢……（開始轉移焦點到產品上去）

話術4：實在對不起，老師，這一點我確實很為難。因為我們是明碼實價，所以除了一些重要的節日有些折扣之外，其余時間都是原價銷售。這樣可以保證顧客無論什么時候來買的都是最真實的價格、最實在的品質。再說這個產品真的很值得您購買，您看……（轉往賣點上去溝通）

話術5：老師，這款產品確實稍微貴一點，不過貴有貴的道理，需要特別說明的是，價格略高是因為我們的產品（料質、做工、售后等優勢）做得好，而且質量又有保證，再加上買產品也不一定只是看折扣，好不好用，適不適合您的研究其實更重要，您說是吧？

Q2: 經費卡沒錢了，能不能優惠點？

解析：

話術1:

話術2：

Q3:大品牌都打折，你們不打折？

解析：對于顧客提出“你們為什么不打折”的問題，看似無從回答，但只要變換看問題的角度，就會發現這個不大好處理的問題卻可以變成我們說服顧客立即購買的理由?？头梢韵蝾櫩徒忉屍渌緸槭裁创蛘鄱镜陞s不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解

話術1：老師，我能理解您的想法，其實打折的原因很多，比方說每個公司會根據自己的庫存、節慶及過季等狀況，適時采取折扣形式回饋顧客。我們現在暫時還沒有這方面計劃。我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管何時到我們店，都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。

話術2：其實折不折扣主要是每個品牌采取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現同樣的產品有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此，不管什么時候您都可以放心地購買我們的產品，王先生，請問今天您想看點什么呢？

Q4:折扣和贈品都想要

解析：客服一定要學會“打太極拳”，在處理顧客的任何問題時都不可以有直線思維，首先要想方設法把顧客關系做到位，然后接下來的問題解決就會容易得多?？头摻o顧客出謀劃策，并據此確定自己主推的方向，而不可以任由顧客選擇?？头梢詮囊韵聨讉€方面做工作：要么強化贈品價值并推薦贈品；要么弱化贈品并推薦折扣；要么推薦折扣的同時做出讓步；告訴顧客如活動結束有多余贈品為其保留。

話術1：我看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的抱歉，老師，活動期間我們只能二選一哦一一折扣或贈品。其實我覺得這些贈品很好呀，如果在外面買得花XX錢呢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大……（強化贈品作用）

話術2：真不好意思，我們這次活動的內容只能選擇折扣或贈品。其實我還是覺得折扣好一點，您也不是因為這些贈品才買這件產品的，最主要的還是因為這件產品您很喜歡，也很適合您，您說對嗎？

話術3：（顧客仍不愿意接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了以后，確實有多余的贈品，我一定給您留一個，您看這樣好嗎？（堅定立場，同時給顧客臺階，根據活動結束后贈品情況給顧客留言）

Q5:沒有折扣那算了，太貴了不要了

解析：客服可以首先認同對方的感受，贊美對方的眼光。如果對方還是不依不饒，則最后以向老板申請或者附加贈品等讓步達成交易。一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題，并且要語氣真誠、態度誠懇，這樣即使最后沒有對顧客作出任何實質性讓步，但顧客也會明白你確實已經盡力了。很多時候顧客其實并不一定就是沖著那點折扣，關鍵是他要一個購買的理由或臺階！

話術1：是的，老師，我能理解您的心情，如果我是您，買三件我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件產品要能做到質量這么好并且價格又便宜，確實不容易，您說是不是？王小姐，其實這幾件產品最重要的還是符合您的實驗需求……（加上賣點和贊美）

話術2：如果您因為價格錯過質量這么好的產品多可惜??！這樣吧……（采用贈品或會員卡等方式處理）

話術3：老師，如果我是您的話，我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的產品件件都有實實在在的質量保證，并且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況，這樣吧，我個人送您一個實用的贈品，您看這樣成嗎？

話術4：哎呀，王小姐，真是太遺憾了，因為這幾個產品都是我們的爆品，賣的特別好，很多客戶也反饋很好用。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍候……（讓顧客知道你在為他努力）

話術5：老師，實在非常抱歉，價格上我們確實沒有辦法啦，不過我剛剛為您特殊申請了一個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下！